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优康通信-客户至上

2018-5-14 16:26| 发布者: sxadmin| 查看: 379| 评论: 0

要求公司职工站在客户的立场上去考虑问题,给客户以尊重,并满足要求。

具体体现在以下四个方面:

(1)要理解客户的需求:对客户提出超越公司服务范围、但又是正当的需求,这并不是客户的过分,而是公司服务的不足,所以公司必须作为特殊服务予以满足,确定难以满足,必须向客户表示歉意,取得客户的谅解。
(2)要理解客户的想法和心态:对客户在外在因素,或因身体、情绪等原因而大发雷霆,对此出格的态度和要求,应给予理解,并以服务去感化客人。
(3)要理解客户的误会:由于文化、知识、地位等差异,客户对产品或服务不甚满意而提出种种意见,或拒绝合作必须向客户作出真诚的解释,并力求给客户以满意的答复。
(4)要理解客户的过错:由于种种原因,有些客户有意找碴,或强词夺理,公司工作人员必须秉着“客户至上”的原则,把理让给客户,给客户以面子。


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